クリスマス休暇にサウスウェスト便大量キャンセルで人生の計画を狂わされた米有権者の怒りは同社経営陣を超え民主党有力者ブーティジェッジ運輸長官に飛び火する？共和党には敵失となるのだが....
サウスウエスト航空の問題はピート・ブーティジェッジの責任なのか？: 休暇中に全国的な悪天候で旅行がうまくいかないことは、決してまれではない。しかし、今、サウスウエスト航空で起きていることは、常識をはるかに超えている。
CNNによると、サウスウエスト航空は12月22日以降、半分以上のフライトをキャンセルし、国内のキャンセル便の87％が同社によるものだという。
この大失敗の原因として、要因がいくつか挙げられる。同社は1990年代から更新されないままの旧式のスケジュール管理システムを使っており、これが一気に崩壊したようだ。
ニューヨーク・タイムズによると、サウスウエストは感謝祭は大きなトラブルなく乗り切ったが、クリスマスにすべてが大混乱に陥った。それまでのキャンセルで乗務員が戻れず、必要な都市にいないことが多く、フライトがキャンセルされるという悪循環におちいった。
同社の運営は麻痺状態に陥り、大量キャンセルに頼らざるを得なくなった。この大失敗は、ジョーダンCEOに疑問を投げかけ、同社が周知の弱点を修正するのになぜ時間がかかっているのか、という質問を従業員やアナリストから受けた。
今回の大失敗は、ジョーダンが最高経営責任者に就任しわずか1年余りで到来した。
ジョーダンは今週、同社ウェブサイト上のビデオで、「混乱から回復するために使用中のツールは、99％の確率で役に立っている」と述べた。「しかし、極端な状況に対しシステムをアップグレードする計画を倍増する必要がある 」と述べた。
客室乗務員を代表するTransport Workers Union Local 556を含む同社労働組合は批判的だ。
「このような事態を招いたのは、天候でもなく、人員配置でもなく、労働者の努力でもなく、サウスウエスト経営陣の完全な失策だ」と組合長のLyn MontgomeryはTimesに語った。「それは、対応する必要な技術なしに、拡大し成長し続けた経営陣の決断の結果だ」。
他の人たちは、別の方向に指をさしている。ピート・ブーティジェッジ運輸長官だ。
「無能だ。企業の言いなりになるだけの無資格者を権力の座に就かせると、こうなる」と、オハイオ州の元下院議員候補ニーナ・ターナーは水曜日につぶやいた。「ブーティジェッジ長官からサウスウエスト航空の大失敗に直結しており、そうでないふりをするべきではない」と。
ターナーは、David SirotaとAndrew Perezが執筆したThe Leverのニュース記事にリンクし、State Officials Warned Buttigieg About Airline Mess "したLever記事に触れている。記事は、8月末の各州検事総長から議会指導者宛ての書簡を引用している。
「この2、3年で、航空会社の顧客サービスに憤慨した乗客から何千件もの苦情が寄せられたが、その中には、パンデミック時に旅行の機会を失った人々に必要なクレジットを提供しなかった組織的な失敗も含まれている」と、書簡は述べている。
しかし、この書簡は特にブーティジェッジに宛てたものではなく、議会指導者に宛てたもので、脚注にコロラド州のフィル・ワイザー司法長官が運輸長官に宛てた別の書簡に触れているが、サウスウエストを名指しで触れていない。しかし、今年になって、各州検事総長やエリザベス・ウォーレン上院議員（民主党）からブーティジェッジに、航空会社の重大な顧客サービス問題への対応を求める書簡が出ている。
ターナーもシロタもバーニー・サンダースの大統領選挙キャンペーンのベテランで、2020年の民主党大統領候補の座を争ったサンダースとブーティジェッジの間には、険悪な感情があることはよく知られている。実際、同年のアイオワ州党員集会をどちらが制したかは、今も激しい論争の的となっている。
ブーティジェッジはツイッターで危機を訴えた。
「私たちが規制と執行の手段を用いて、今年だけで何十万人もの米国の航空乗客に622百万ドル以上の払い戻しを確保したように、運輸省はサウスウエスト乗客へ支払うべき払い戻しが確実に手に渡るべく行動を続ける」と長官は述べている。「嵐の直撃から1週間、1社除くすべての航空会社が回復した。昨日59％のフライトをキャンセルしたサウスウェストを除けば、全体として3％程度のフライトがキャンセルされたと見ています。運輸省が調査中で顧客サービス基準を強化する」。
Southwest Is In Meltdown Mode: Blame Pete Buttigieg? - 19FortyFive
Stephen Silver is a Senior Editor for 19FortyFive. He is an award-winning journalist, essayist and film critic, who is also a contributor to the Philadelphia Inquirer, the Jewish Telegraphic Agency, Broad Street Review and Splice Today. The co-founder of the Philadelphia Film Critics Circle, Stephen lives in suburban Philadelphia with his wife and two sons. Follow him on Twitter at @StephenSilver.
In this article:Pete Buttigieg, Southwest, Southwest Airlines, Travel, U.S. Politics
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