アラスカが自動チェックイン機での紙搭乗券利用を廃止

 

• アラスカエアラインズは、自動チェックイン機での紙搭乗券の利用を廃止し、のチェックインはモバイルのみへ移行する

• 乗客は事前のオンラインチェックインで、アプリまたはウェブサイトからデジタル搭乗券にアクセスする

• バッグタグステーションが導入され、必要に応じて係員がお手伝いする

アラスカエアラインズは、キオスク端末からの紙の搭乗券の発行を終了する。乗客はデジタル機器から搭乗券にアクセスし、自宅でプリントアウトできるようになる。

アラスカエアラインズの搭乗客は、モバイルのみのチェックインに移行するため、空港の自動チェックイン機で搭乗券を印刷することができなくなる。このペーパーレス化は、単に持続可能性の問題だけではない。アラスカ航空の目標は、乗客が空港のドアから保安検査場まで5分以内に到着することであり、デジタル化でチェックインの行列やキオスクを完全になくすことで、その達成をめざす。

アラスカエアラインズが就航中の空港の大半では、2023年末までに自動チェックイン機を撤去しており、乗客は航空会社のアプリや公式ウェブサイトからアクセスできるオンラインシステムでチェックえインし、搭乗券を携帯電話で受け取ることになる。

　これは基本的に、空港のキオスクですべてを管理するのではなく、空港への到着前にデバイスでチェックインしなければならなくなる。同社はキオスクシステムはロビーエリアの混雑につながるため時代遅れであるとし、多くの乗客がいずれにせよチェックイン手続きのほとんどを携帯電話で行っていると説明している。

　モバイル機器を使用できない乗客や特別なサポートが必要な乗客のため、同社は引き続きカスタマーサービスを用意する。重要なのは、一部の航空会社とは異なり、パスの印刷に係員が必要な場合にも追加料金を請求しない。

チェックインの様相が変わる

航空会社のチェックイン変更は、2023年4月に初めて発表された。空港の自動チェックイン機や紙搭乗券の廃止に加え、バゲージタグ・ステーションが導入された。乗客一人一人の負担を増やすという意見もあるが、チェックイン時の行列がなくなるのであれば、ほとんどの乗客はこの妥協案にまったく異論がないだろう。

　預ける手荷物がない場合は、携帯電話の搭乗券を持って直接セキュリティエリアに進むことができる。アラスカは、約25年前に米国の航空会社として初めて自動チェックイン機を導入して以来、チェックイン革新のパイオニアで、自動チェックイン機の撤去でも初となった。

　アラスカは、顧客の約4分の3がすでにデジタル搭乗券を使用しており、新しいプロセスによって90％以上がそうなることを期待していることを指摘し、この方針変更を支持した。変更の一環として、アラスカは、アンカレッジ（ANC）、ロサンゼルス（LAX）、ポートランド（PDX）、サンフランシスコ（SFO）、シアトル（SEA）のハブ空港のロビーエリアの再開発に25億ドルを投資する。

Alaska Airlines Officially Ditches Paper Boarding Passes At Airport Kiosks

BY

LUKE BODELL