国際航空運送協会(IATA)の2024年世界旅客調査の結果、世界中の航空旅行者が "利便性とスピードを優先している"ことが明らかになった。その感情には米国の航空旅行者も含まれている。
IATAの運営・安全・セキュリティ担当上級副会長ニック・カレンは、結果の発表の中で、「乗客は、旅行の計画や予約の際に柔軟性と透明性を求め、さらに空港でのスピードと利便性を求めています。それを実現するために、生体認証、デジタルウォレット、空港外のプロセスを採用する人が増えています」と述べている。
しかし、北米の航空旅行者の嗜好は、海外の旅行者とはいくつかの重要な点で異なっている。
例えば、北米の旅行者の77％が利便性を重視して出発空港を選ぶ傾向があるのに対し、世界の旅行者の平均は70％である。
航空券予約の好みでの違い
フライト予約で北米の旅行者の47％が航空会社のウェブサイトを利用するのに対し、世界の旅行者の平均は37％。北米の旅行者のうち、航空会社のアプリを予約に利用するのはわずか14%であるのに対し、世界の旅行者の16%、アジアの旅行者の18%は利用していない。また、北米の旅行者の13％が航空券の予約を旅行会社のコールセンターに頼っているのに対し、世界平均は9％である。
航空券の支払いには、北米の旅行者の95％がクレジットカードまたはデビットカードの使用を好んでおり、世界平均の79％を大きく上回っている。デジタルウォレットの人気が高まっているにもかかわらず、航空券の予約にデジタルウォレットを利用しているのは北米の旅行者のわずか10％で、世界平均の20％やアジア太平洋地域の旅行者の割合（35％）を大きく上回っている。また、調査対象となった北米の旅行者のうち、航空券の予約にデジタルウォレットを利用することに興味を示したのは67%にとどまった。
米国の航空会社のロイヤルティプログラムや、ポイントやマイルを発行するブランドのクレジットカードの強さを考えると、北米の旅行者がロイヤルティ通貨でフライトを予約する割合で世界をリードしている（世界平均の20％に対し35％）のは当然かもしれない。
北米の旅行者はまた、入国審査が理由で飛行機での旅行を控える傾向が非常に低く、世界平均の52％に対し、65％がそうではないと回答している。
旅行を迅速にするために、北米の旅行者の48％が空港で生体認証を利用している（世界平均は46％）。また、北米の旅行者の94％が、国境をより早く通過できるトラステッド・トラベラー・プログラムへの登録に関心を示している。
航空旅行のためのデジタル・ソリューションは誰もが歓迎
地域差や好みはあるものの、IATAは効率的な空の旅を実現するため、乗客がより多くのデジタルソリューションを求めていると見ている。この傾向は25歳以下の若い旅行者に強い。
25歳以下の51％がデジタルウォレットで航空券を購入すると回答している。
90%は、パスポートやポイントカードを含むデジタルウォレットとスマートフォンを使って、航空券の予約、支払い、空港内の移動を行う。
従来のパスポートや搭乗券よりも生体認証を好むのは48％だ。
「旅行者からの明確なメッセージは、空港到着のかなり前から、テクノロジーやよりスマートなプロセスによって、より早く飛行機に搭乗することを期待しているということです」と、カレンは調査結果について述べた。カレンは、"旅行者が空港に到着してすぐに飛行機に乗れる"よう、改善が進んできていると指摘した。
調査対象となった世界各地の旅客の70％が、機内持ち込み手荷物の場合、搭乗ゲートまで30分以内で到着することを望んでいる。
手荷物を預ける場合は、74％が45分以内の手続きを望んでいる。
「バイオメトリクスとデジタルIDは、空港でペーパーレスを実現します。より高い効率性は、空港インフラが旅客数の増加への対応に役立ち、これらの新しい技術やプロセスを採用するビジネスケースをより説得力のあるものにするのに役立ちます」。■
How US Air Traveler Preferences Differ From Global Counterparts
Marisa GarciaSenior Contributor
Offering an insider’s view of the business of flight.
Nov 25, 2024,01:00pm EST
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