サウスウエストエアラインズがASKで世界最大の航空会社に

 

2022年に大混乱を引き起こしたサウスウエストはこの冬のスムーズな運航のため10ヶ月を費やし準備を整えていた

• サウスウエストは提供座席数で世界最大の航空会社となった

• 同社は、低料金フライトを求めるアメリカ国内旅行人気に支えられている

• 同航空は運航の回復力を高めるため大規模な投資と強化を行った

ダラスを拠点とするサウスウエストエアラインズは、利用可能座席キロ（ASK）で世界最大の航空会社になった。同社は、昨年の同時期に歴史的なメルトダウンを起こしたにもかかわらず、米国国内市場で人気を博している。

ASK6,000億以上を獲得したサウスウエストは、最も近いライバルのアメリカンエアラインズに10％近い差をつけ、米国の大手航空会社3社を上回った。この偉業は、数ヶ月かけて達成されたもので、同航空会社は最近、どのようにして経営上の大惨事から脱することができたのか、その詳細を発表した。

パフォーマンスの向上

フライト・データベースと統計のプロバイダーであるOAGによると、サウスウエストは今年、6,190億回ものASKを運航した。フォートワースを拠点とするアメリカンよりも9％多く、低価格フライトを求める旅行者の間で人気が高いことが証明された。

この夏、サウスウエストは過去最大のピークシーズン・スケジュールで1日4,300便以上を運航した。この勢いは感謝祭まで続き、年末年始の旅行期間中に500万人以上の乗客を運んだ。サウスウエストはまた、感謝祭での定時運航率が97％を超え、休暇明けの日曜日には615,000人の旅客を輸送し、1日として過去最高を記録したと述べた。

"投資と取り組み"

昨年の連休中、乗客数千人が避難する大きな災害が発生したことを受け、同航空は運航に改善と投資を行った。声明で同社は、2023年の業績向上について、信頼性、回復力、顧客サービスの改善を挙げている。

「人材はサウスウエスト航空の中心であり、これまでもそうであった。弊社はこの1年間、運航の回復力を加速させ、チーム間の連携を強化し、冬季の運航に対する全体的な備えを強化するための重要な投資と取り組みにより、強化に注力してきました」。

月ごとのゲームプラン

今年のホリデーシーズンを成功に導くため、サウスウエストは10ヶ月を準備に費やした。1月から2月にかけては、影響を受けたフライトを追加料金なしで再予約できるようにするなど、「即座に対策を講じた」。自動ダイレクトメッセージやコールセンターのキャパシティも増やした。航空券の払い戻しや追加費用として6億ドル以上が払い戻され、影響を受けた会員には25,000ラピッドリワードポイントが付与された。

サウスウェスト航空による機能強化の大部分は、3月から10月にかけて行われたと言われている。新しい解氷車の発注、主要空港での燃料サポート設備の追加、60人以上の乗務員スケジューラーを含む13,000人近い従業員の新規雇用などにより、冬への備えを強化した。

運航面では、ウェブサイトとモバイルアプリで新しい手荷物追跡機能を開始した。乗務員スケジューリングシステムには35以上のアップグレードが追加され、不定期運航時のネットワーク決定を強化するネットワーク最適化ツールが導入された。チーム横断的なコラボレーションの改善により、ネットワーク計画とオペレーションコントロールのための部門連携、冬季オペレーションのプレイブック、乗務員サポート、そしてオペレーション横断チームであるディスラプションポッドが実現した。

「私たちの絶え間ない改善の追求は、今後も私たちの前進の道しるべとなるでしょう」と航空会社は説明した。

円滑な運航を確保するために策定されたサウスウエスト航空の混乱時行動計画全体は、同航空のウェブサイトに掲載されている。■

Southwest Airlines Is The World's Largest Airline By ASKs In 2023

BY

CHANNING REID